Y volvemos al mismo tema. ¿Cuál es el BIG DEAL en las empresas, de bloquear “ciertas páginas” de Internet?
Es perfectamente entendible que haya accesos bloqueados, como las páginas de contenido adulto, canales de televisión en vivo, contenido que vaya en detrimento del negocio o que sea potencialmente peligroso para la red. Lo que no tiene sentido alguno son los bloqueos de páginas que además de ser “comunes y corrientes” llegan a ser utilizadas y consultadas por el mismo negocio. Por ejemplo: Blogs (públicos e internos), Twitter, Youtube, LinkedIn, etc.
El bloqueo a las redes sociales es en esencia una práctica del pleistoceno. Por fortuna o por desgracia, el Social Media es hoy en día el medio más exitoso de comunicación y publicidad. Desde el Internet per ce, por el camino de Google y hasta el Facebook, estas redes son el arma mortal más cotizada y solicitada por una empresa si se trata de cubrir una larga audiencia y gratis.
Imaginemos un departamento de Marketing (esto incluye áreas de marketing digital, inteligencia, investigación, etc.) en donde los bloqueos de la red incluyen cualquier red social y cualquier página externa que pueda tener contenido “dañino” como videos, podcasts, webcasts, entrevistas, contenido desplegable o ejecutable, páginas de transacciones, etc. ¿Podría hacer este departamento una iniciativa de marketing en redes sociales? ¿Podrían lanzar una campaña a través del medio más popular y eficiente hoy en día como es el Social Media? Imposible. No podrían siquiera hacer un soft launch a empleados para ver como funciona. Será mejor que visiten a SEPOMEX y hagan un trato para enviar el tradicional MKT directo y rezar por que tenga resultados.
Este tipo de bloqueos, más allá de aumentar la productividad impidiendo de alguna manera el tiempo de ocio o personal de un empleado, cortan las posibilidades de ampliar los medios de difusión a los que puede acceder una empresa. Sin mencionar que es una práctica incongruente con políticas de Balance de Vida.
Otro error radical en estos bloqueos es que impide el Benchmarking. Si la competencia tiene perfiles públicos es fácil acceder a su información de manera legal, así como investigar como se comporta su audiencia. Podría definirse una estrategia mejor que la de la competencia basándonos en lo que previamente no les funcionó. Pero con una red que no es compatible con las mismas plataformas estamos de nuevo con la venda en los ojos.
Por último, quisiera mencionar que estos bloqueos pueden llegar a ser enemigos de nuestras propias iniciativas. A veces la misma compañía tiene contenido subido a páginas que internamente están bloqueadas. Puede acceder el cliente pero no el empleado. Esto corta totalmente la comunicación y el acceso a la información. El responsable del sitio será el único portavoz, moderador y decisor de la compañía, ya que es imposible para los demás ver siquiera qué está pasando en ese portal y en algún momento ayudar a mejorar la experiencia del cliente, viendo algún problema desde otra perspectiva. Ni hablar del nulo trabajo en equipo que esto representa.
La salida de información, la protección de los equipos, de la red misma, la seguridad de los datos, no se logra teniendo bloqueos a todo aquello que no se encuentra en la intranet. Proteger la privacidad de los datos y hacer eficiente el tiempo de trabajo de un empleado no radica en bloqueos, radica en proporcionar un Nivel de Confianza y un Balance de Vida que lo comprometen a respetar las políticas de la empresa. Se ha demostrado que una persona es 50% más eficiente cuando su ambiente de trabajo es agradable y relajado. Prohibición no significa productividad y libertad no significa ocio. Además de que las tecnologías de hoy en día permiten monitorear cada equipo de manera individual, lo que permite ver cuánto tiempo se invierte en una página personal por ejemplo, y permite bloquear en automático el acceso a cualquier sitio si excede del tiempo o nivel de descarga permitido. Quitar los bloqueos no significa perder el control.
Quizás haya CEOs, gerentes, supervisores o directores de IT que consideran imperativo y absoluto el uso de bloqueos para controlar los accesos, y consideran que es la mejor medida para tener control sobre lo que pueden ver o no los empleados, en cualquier nivel. Yo creo que es importante la adaptación, que implica adecuarse y adoptar herramientas que si antes considerábamos peligrosas o inútiles, ahora son la mejor estrategia para captar y mantener clientes satisfechos.
Hay medidas usadas actualmente que no se adecuan más a las exigencias del momento y se deberían trabajar en ello por el bien del equipo. Tal vez algunos decisores deberían Igentificarse, siempre y cuando tengan acceso a la aplicación… =) http://www.igentificate.com/
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